面对日益严峻的市场形势，疫情和电商的双重冲击，新兴经济模式下，原本固化的思维模式必将淘汰，取而代之的是全新的经营理念和管理方法。在市场实践中，我们发现为顾客服务、为业户服务的精神显得尤为重要。
服务精神召唤我们做品牌化、专业化的市场。在过去，市场大部分为自发形成，在一片区域，有的品类经过自然筛选经营下来，有的则不断淘汰，这样的过程经过一段时间后，留下来的品类就都是最适应本区域经营的，随着相似品类业户越集越多，逐渐发展成了某个专业市场的雏形。然而这个市场是极为不成熟的，存在着自发性、无序性等缺点。在过去，市场经营者的理念是做好物业工作，按时收缴租金，至于商户的经营则是与市场管理方无甚关系。客户群体的不断专业化、集中化，销售渠道的多样化等无形中给市场提出了更高的要求，假冒伪劣、以次充好的现象会极大影响本市场的声誉，进而影响市场的繁荣。这时需要一个统一的声音，来约束业户的自发行为，引导商户逐渐向经营品牌商品，淘汰劣质商品转变。近几年，正是因为认识到了这方面的重要性，丰华商城提出了“市场商场化 经营品牌化”的经营口号，与之对应的是不断引导业户代理品牌，并不断调整市场结构，使之适应专业化市场的发展。同时，帮助商户联系各方面资源，多次组织商户外出考察市场，扩宽眼界，增加进货渠道。
服务精神不仅可以留住顾客，也可以留住商户。在招商实践中我们发现，服务精神也是吸引商户的重要一环。今年年中，在多番联系下，丰华步行街引入一家经营医疗器械的商户。这家商户过去的营业房均为个人所有，无法满足他们所需的配套服务，而他们所需的与我方提供的相关服务高度契合，双方达成共识后，我方秉承对业户负责到底的理念，从招商到入驻再到办领各种证件等进行一条龙服务。正是这种服务精神给了业户经营的信心，让他们能够真正扑下身子做生意。
服务精神是经济寒冬中温暖业户的一团火焰，更是永葆市场繁荣的秘籍，在纷繁复杂的形势下，我们要牢牢抓住服务精神这个法宝，支持商户，繁荣市场。
（市场经营部 张赛）
