前几天，我和儿子去超市买某品牌的点读机。销售员很热情，介绍也很到位。旁边就是另一个品牌的，我和儿子觉得比较一下，看看哪个品牌的功能多一点。另一个品牌点读机的促销员同样很热情，很耐心地讲解。在给我们介绍的过程中，我们好几次提出新的问题打断她，她依然耐心地给我们讲解。由此，引发我对超市服务态度的深思。
如今零售行业市场趋于饱和，大街小巷到处都是超市便利店，商品的价格趋于透明化，服务便成了留住顾客的重要因素，所以怎样服务好顾客是我们面临的最重要的课题。随着温饱问题的解决，小康生活涌入千家万户，除了商品价格与质量，顾客更加看重购买商品时所附加的服务。因此，超市的运营不仅要在硬件设施上、商品结构上，更要在服务上多下功夫，只有这样才能把握住商场上的制胜法宝。
做好顾客服务从宏观层面来说，店面的布局是否令顾客购物方便，商品的搭配是否让顾客满意，是否有足够的停车位，结算方式是否多种多样，是否具备娱乐和休息区的设置等等；从微观层面来说，店面卫生、灯光、卖场味道、商品新鲜度、收银员的结算速度，营业员的仪容仪表，服务态度等都是我们应注意的方面。另外，在做重大促销活动或者在重要节假日，能否配足商品以及促销员，也是超市应当着重考虑的事情。钱该花的还是要花，人该到位的不能不到位——一味地追求节约费用而忽略了配套服务，结果只能是适得其反。做超市不能敷衍了事，需要我们精益求精，用心做好一点一滴，更需要我们用最真诚的感恩的心去对待顾客。
服务态度不仅是指具体服务人员的现场服务态度，也是超市整体配套服务作用于整体社会层面的态度的反映。提高超市服务态度，要从超市定位入手，站在消费者角度考虑配备的服务，而不能只考虑超市服务能力。这是超市长久立足社会的必修课。
（民生店 郭伟荣）
