不知不自觉，来大客户管理部已经一百天了，我的主要工作就是团购配送等相关业务。这一百天里，在部门领导和同事们的指导与帮助下，我逐渐熟悉了重点客户食材配送工作的流程，顺利完成了各项配送工作。
我深知食材配送工作看似平凡，却承载着客户舌尖上的安全与健康。作为专业服务商，我们始终以“三心（新）服务”为核心理念，通过用“心”服务流程、创“新”产品形态、强化用“心”沟通机制，为客户提供全链条、全周期的优质配送服务。
一、以服务为圆心，构建品质保障
1、从源头基地直采到入库检验，建立“索证建档”制度，确保每一份食材都让客户用得放心；
2、针对不同配送点的配送时间要求，灵活调节上班时间。例如：某客户部分配送点要求早上5:30--7:00进行配送，还有要货量较大客户要求周日送货，那就根据实际情况调整休息时间，保障及时满足客户需求；
3、应急响应机制，保持联络方式实时畅通，建立“三快”服务：快速响应、快速到场、快速补送，确保特殊情况配送不断档。譬如，节后有一客户，其原有合作的调味散干供应商还没有上班，又急需使用相关商品，便找到了我们。开始跟他们说明了这并不属于我们的配送范围，但客户又进一步与我们沟通了事情缘由，因考虑到我们有实体超市作为后盾，或许能帮助他们解一时燃眉之急。出于客户应急需求考虑，我们灵活处理，最终决定应急配送，帮助客户解决难题，获得客户好评。
二、以创新为引擎，开发小包装产品矩阵
针对传统大包装商品(25kg/袋）在某单位食用量少，存储不便的痛点，我们推出“定制小包装”产品，譬如定制2.5kg小米/袋、2.5kg八宝米/袋等十余个单品。后期还准备根据季节的不同推出“夏季消暑杂粮包”“冬季滋补杂粮包”等。
三、以沟通为纽带，建立协同机制
1、搭建专属微信服务群，实现订单确认、配送沟通、账务核对三位一体管理，做到沟通配送有据可查。
2、定期对客户供需进行回访。每月一次现场与相关负责人沟通，介绍我们的产品以及其他客户选用的产品，为他们增加更多的产品选择。
3、弹性配送机制，实行“常规时段+错峰时段”双轨制，早5:30-7:00提供加急配送服务，确保客户早餐供应及时到位；同时也做好沟通，在不影响使用的前提下，错时段进行配送。这样一来，既解决了客户集中等待收货的问题，又缓解了我们配送时间紧张的压力。
通过这一百天的配送服务，我认为配送工作不仅是商业服务，更具有重要的社会价值。我们将不断提升配送时效与服务品质，用实际行动诠释“让客户省心、让客户安心”的服务精神，让配送服务真正成为连接美好生活的桥梁，用点滴努力书写丰华人的社会责任与担当。
（大客户管理部 王金文）
