在最近的一次培训中我了解到，任何一个团队都存在着各种各样的冲突。冲突是正常的，因为每个团队不是先天就能达到最契合的状态，而是要通过冲突暴露问题，再通过及时调解解决问题，从而使得团队达到最优。这个过程中，沟通就显得尤为重要。
在团队中沟通分为向上沟通、平行沟通和向下沟通。每一种沟通方式都需要我们去观察，用合理的沟通方式处理。向上沟通要求我们时刻与领导保持联系，知晓领导的意图并及时汇报工作，从而更好地执行上级决策。平行沟通要求我们从公司与部门大局出发，与同事和平行部门之间做好配合，从而达到部门配合最优化，实现整体最优效果。向下沟通不是简单地下达命令即可，而是要求我们随时掌握下属的心态以及业务完成情况，以便及时跟进指导下级的工作，确保目标不跑偏、执行做到位。
进行沟通时要注重沟通的方法。首先要充分考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，提前做好准备，对症下药，才能排除各种沟通障碍；其次在沟通过程中要学会倾听，掌握倾听的技巧，多听少讲，至少是听在前面讲在后面；最后，还要做到有效沟通，而这一点需要深厚的专业知识来支撑，还要有丰富的工作实践经验、良好的职业道德素养和一丝不苟的工作作风。只有沟通做好了，才能使我们的工作效率提高，事半功倍，推进整个团队的凝聚力和战斗力。
（物业部 张斌）
