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发现问题和解决问题

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2020-11-02
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　　“问题”这一代名词已经成为生活中时刻发生和挂在嘴边的一个词语。生活本身就是由大大小小的问题组成的，一个问题叠着一个问题，无论是生活中还是工作中都有许许多多的问题等着去解决。
　　作为超市的经营者，要善于发现问题并对问题进行整改。门店往往只注重经营业绩而忽略了现场管理，导致卖场环境混乱，卫生不达标等问题屡见不鲜。这时候就需要相应的管理部门或者门店管理者及时去发现问题进行整改。
　　就拿现在的门店检查来说，经营办公室每周都会对各门店进行卖场环境的检查工作，并将问题汇总下发至各门店要求门店进行整改。对于各门店来说，检查是为了让门店在管理与服务质量上更进一步。由于受环境等因素影响，门店的管理者往往忽略一些在经营过程中细小的问题，检查部门就是要替管理者去发现这些问题，并告知相应负责人及时整改，避免同样的问题下次再出现，这才是检查的根本意义所在。
　　作为门店，要对检查出的问题及时整改，如果对问题有疑问要及时反馈，而不是发牢骚，觉得故意挑刺，不整改不执行。对于问题，需要做的是面对、解决，而不是一味逃避抱怨。同时门店管理者要善于去发现问题，要有一双发现问题的眼睛，不要一味地指望别人去替你找问题，也不要只是简单地安排给下面员工替你管理而自己不管不问。
　　一个合格的管理者，要能够发现不易被人发现的问题，能够在问题发生之前或问题发生的之初就看到问题并提出“预警”，这就对管理者的洞察力提出更高要求。首先管理者要建立自己的标准并制定目标，比如说卖场达到什么样的标准才是你自己心中那个满意目标，而且这个目标必须高于消费者心中的标准。其次管理者要围绕自己的职责岗位去学习，在工作中时常带着疑问去发现问题，并及时解决问题。还要增强正视问题的勇气，乐于接受他人的指正。
　　问题的解决=改进，不仅仅是将火扑灭，简单地解决这次问题，而是发现更多的方法来持续改善。没有哪一项工作是不存在问题的，要从工作的本质目的出发，带着强烈的问题意识，主动地发现问题。对于问题，要发现问题出现的真正原因所在，追查原因不能够想当然，也不要把责任归于他人，而因基于事实去找出真正的原因所在，并针对原因对问题做出相应的改变方案。
　　企业里能够发现问题，提出问题的人很多，但得到重用的是能够发现问题并解决问题的人。让发现问题和解决问题成为一种习惯，不仅仅是对自己的提升，也是对企业的一份责任。
　　　（经营板块 国成功）
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