「今年是公司改革发展的重要一年，《丰华报》特设【改革我来谈】专栏，紧紧围绕2024年改革方案，每期邀请不同的同事展开专题探讨，从多个角度、多个层面畅谈改革以来的着力方向、重点突破、成效变化……以便大家共同学习交流。」
怎样打造经营核心竞争力
禹田经营部 逄金彪
如何提升经营的核心竞争力，一直是每个经营者经常思考的问题。我认为“坚持优质服务，解决客户痛点”就是最好的核心竞争力。所以我在为客户服务的过程中，围绕着这个中心点，结合部门实际情况，总结出了一套“三位一体”的工作方法。
从事商贸活动，一般会有三家以上的单位参与其中。我的做法是：在做每一笔订单时，将订单所涉及到的参与单位作为一个整体，即“三位一体”。首先，以成功拿下本笔订单为最终目标；然后，在充分考虑各方利益的同时，围绕提高客户的满意度、保障供应商和我们的基本利润；最后，尽量争取利润最大化。这样做的好处显而易见，节约了更多沟通成本，与各方建立更融洽稳定的合作关系，从而最终达到我们的利益最大化。
我服务的客户用的产品涉及多个品类，并且一直在更换。所以选择什么产品，就成了客户的一个痛点。首先必须为客户提供较多的产品选择，找到从品类、价格、质量都合适的产品。同时，还要充分考虑供应商的库存及配送时效。在争取更大利润的前提下，与供应商沟通，商定采购价格。当客户预算不足或者供应商采购价难以下调的情况下，适当调低我们的利润率，以达到客户对本次产品采购的要求为准。客户不满意，就很难继续采购我们的产品；供应商没利润，也不会长期为我们提供产品。开拓新的客户、寻找新的供应商，会占用很大的精力，增加运营成本。所以我一直坚持的原则是：客户要满意，供应商要有利润，最后才是赚取我们应得的合理利润。
客户所需要的产品送到后，搬运上楼也是一个痛点。我们就对所有配送人员提出明确要求：配送上楼到客户的指定位置，并且码放整齐。同时，在整个配送过程中，不得制造任何垃圾，确保客户的环境卫生。订单的配送，大部分是采取从货拉拉平台下单的方式。这时，要首先达到客户对服务的满意，又要让货拉拉司机乐于接受这种服务要求。每一笔配送订单，我都会下一定金额的搬运费，并且与货拉拉司机进行友好沟通，提出我的配送服务要求，并跟踪配送过程和进行适时服务提醒。对认可的司机就进行收藏，大致了解他们的活动范围等相关信息，并做标记。同时，利用每一次面对面接触和电话沟通，进行必要的优质服务培训。在积累了足够数量的优质司机后，我会根据提货距离远近、配送地点和时间等，将订单选择性发给所有收藏司机或者指定收藏司机。这样在完成配送服务的同时，让收藏司机有更少的费用支出。我还经常使用预约订单，一方面能更及时更有保障地完成配送服务，另一方面让收藏司机可以有计划地去安排吃饭、休息和其它抢单，从而增加收入。收藏司机减少了费用、增加了收入，自然都乐于接我的配送订单。时间长了，即使我的搬运费很少，甚至不下搬运费，他们也都会提供比较好的服务，将商品配送到客户指定的位置。
我始终坚持以“解决客户痛点”为中心，严格执行“三位一体工作法”，坚持优质服务，取得了较好的效果：稳定了客户和供应商，积累了几十位收藏司机，降低了沟通成本节约了精力，受益良多。
福瑞澜德 迟超鹏
在当今竞争激烈的经济环境中，打造核心竞争力是经营实现可持续发展的关键，是企业的重中之重。打造经营核心竞争力，我认为需从以下几点做起：
一、明确自身定位
首先，需要对项目和项目周边有足够了解，并进行SWOT分析，深入了解项目的优势、劣势、机会和威胁。通过市场调研和分析，确定项目在周边市场中的独特定位，明确周边市场的目标客户群体和市场需求。只有清楚地知道自己的位置和方向，才能有针对性地打造核心竞争力。
二、培养创新能力
创新是一个经营项目永葆青春的活力来源和发展的不竭动力，也是打造核心竞争力的重要驱动力。要鼓励员工提出新的想法和创意，建立创新机制，不断推出新产品、新服务，满足客户不断变化的需求，从而在市场中脱颖而出。
三、提升产品或服务质量
优质的产品和服务是一个经营项目的立身之本。投入资源确保产品或服务具有可靠的质量和良好的用户体验。建立严格的质量控制体系，不断提高产品或服务的品质标准。
四、打造优秀的人才队伍
人才是一个经营项目最宝贵的资源。培养具有专业技能、创新精神和团队合作能力的人才。提供良好的激励机制，激发员工的工作热情和创造力，鼓励员工不断提升自己的能力和素质。
五、建立良好的品牌形象
品牌是一个项目在周边市场的无形资产，具有强大的市场影响力。通过有效的品牌推广和营销活动，树立良好的品牌形象，提高品牌知名度和美誉度。注重品牌价值观的传递，与客户建立情感连接，增强客户的忠诚度和粘性。
六、优化供应链管理
高效的供应链管理可以降低成本、提高效率和增强竞争力。经营项目必须与供应商建立长期稳定的合作关系，确保原材料的稳定供应和质量。
七、加强经营项目文化建设
做经营项目要紧跟企业的文化建设，文化建设对员工的行为和价值观有着深远的影响。建立积极向上、富有凝聚力的经营文化，向员工传达企业精神和价值观。通过文化建设，增强员工的归属感和责任感，提高项目的整体战斗力。
总之，打造经营核心竞争力需要我们从多个方面入手，不断努力和创新，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
