物業(yè)管理心得
物業(yè)管理是以服務(wù)業(yè)戶為目的的一項(xiàng)工作，與業(yè)主之間關(guān)系的融洽度直接影響到管理工作的效率和質(zhì)量。
眾所周知，物業(yè)管理是頻繁與業(yè)戶打交道的差事，瑣碎之事不必贅述。但越是一些細(xì)枝末節(jié)的小事越是能衡量管理方與業(yè)主之間的關(guān)系，也會(huì)直接影響兩方的融洽。只有從小事做起，才能提升業(yè)戶的滿意度。
在與業(yè)戶幾年的交往中，我總結(jié)出以下幾點(diǎn)心得：
一、文明登門做好溝通
良好溝通是邁向成功的第一步。牢記業(yè)主姓名和居住、租住的房號(hào)，登門催收費(fèi)用或下通知時(shí)態(tài)度要和藹并注意自身修養(yǎng)。如敲門時(shí)音量適度，切勿用力拍打，以免驚擾他人。進(jìn)門微笑問好態(tài)度溫和，交流時(shí)簡(jiǎn)要說明來意。向業(yè)主禮貌性問候，增進(jìn)彼此感情，避免只有幾句生硬的為收費(fèi)而收費(fèi)的語言，因?yàn)檫@會(huì)讓業(yè)戶非常反感。對(duì)待業(yè)戶反映的問題與建議也應(yīng)耐心傾聽，并及時(shí)做好回應(yīng)。離開時(shí)要禮貌道別。
二、把業(yè)主的事當(dāng)回事
當(dāng)業(yè)主遇到困難打電話或上門求助時(shí)，不可冷淡怠慢，更不能推脫了事，要熱心接待，盡力幫助。雖說有些事情處于邊緣區(qū)，或許不屬于物業(yè)管轄范圍，但是我們還是要盡力而為，能幫則幫，始終以助人和客戶滿意為宗旨，視業(yè)戶如家人，實(shí)行人性化管理。做到讓業(yè)戶心里踏實(shí)，遇到困難不犯愁，把物業(yè)部當(dāng)成一個(gè)小小的避風(fēng)港，時(shí)刻感到心里暖暖的。這樣就真正做到了有困難找物業(yè)。
三、與業(yè)主做貼心朋友
在與業(yè)主交往中，難免會(huì)有一些小郁悶小摩擦，做到小事不計(jì)較，設(shè)身處地為對(duì)方考慮，理解并寬容對(duì)待業(yè)戶。除工作關(guān)系之外也盡量幫助業(yè)戶，比如有業(yè)戶想求租或出租房屋就會(huì)求助物業(yè)，這時(shí)就要作好登記，翻閱臺(tái)賬查詢是否有閑房，為他們提供準(zhǔn)確信息，做到各取所需使雙方都皆大歡喜。還有個(gè)別業(yè)戶想賣房也會(huì)過來求助，我們會(huì)托付可靠朋友幫其聯(lián)系。新業(yè)戶初來乍到，對(duì)一切非常陌生，摸不著頭緒，基本事項(xiàng)都不知如何辦理，比如經(jīng)常碰到的實(shí)際情況是開通燃?xì)夂陀芯€電視的問題，我們會(huì)主動(dòng)提供電話號(hào)碼或就近的開通地址，幫助其盡快辦理妥當(dāng)，為他們節(jié)省時(shí)間，少跑彎路，這時(shí)業(yè)戶總是非常感激。
投之以桃報(bào)之以李，只有付出才有回報(bào)。總之，只有真誠(chéng)的善待業(yè)戶，尊重業(yè)戶，做到原則性問題絕不遷就讓步，非原則問題寬容且通融。時(shí)時(shí)為業(yè)戶著想并提供良好服務(wù)，給業(yè)戶打開方便之門，才會(huì)換來業(yè)戶的配合與尊重。這樣我們與業(yè)戶之間的關(guān)系就會(huì)更加和諧，物業(yè)工作才能做到極致。
（物業(yè)部 王芳）
