有时候人与人之间的交流，就差一句话。尤其是我们做商业的，一句道歉的话，一句解释的话，就能疏通顾客心里的疙瘩，化解顾客因为不解而产生的隔阂。由此而产生的良好口碑，为企业带来的是不可估量的效益。
那天中午，我去超市买东西。正排队结账，收银员是一位漂亮的姑娘，只见她麻利地将那位大妈买的商品从收款机前一一扫过，然后报出价格，那位大妈坚定地说：“再看看，对吗?”姑娘一惊，嗫嚅着：“没有错啊。”那位大妈干脆举起那包食品说：“这个呢？”姑娘接过那包食品，对照着收款机的显示器看了看，说：“怎么没有呢？重来一遍吧。”于是她不好意思地把扫过的商品重新扫过条码，又仔细看了看显示器重新报了价格。大妈付款，嘴里嘟囔着：“碰上我这个好人了。”我审视着整个过程，自始至终却没有发现那姑娘说过一句“对不起”、“谢谢”之类的话，而此时这句话又是多么重要啊。“对不起”说出的是对自己因工作失误给顾客造成麻烦的道歉，而“谢谢”更应该是脱口而出。这位自觉的大妈的确是一位好人，她要是不及时提醒收银员，超市的损失是一个问题，收银员以后遇到类似问题或者更大的失误时该怎么办？……对于这位顾客，我们向她说一声“谢谢”，让她高高兴兴地离开不是更好吗？那一刻，我满怀期待，相信那位大妈也有所期待，在大妈离开的瞬间我仿佛听到了一声叹息，这叹息重重地砸在我心上……
就差一句话，不轻也不重，这句话能让顾客满意而归，体现出的是服务者的职业修炼，更能反映出商场的服务水平。就差一句话，何乐而不为！
(财务部 陈燕)
