一天，我像往常一样站在专柜前，推销着我的品牌，这时，经常光顾的那位大娘来了。大娘每次来都是满脸的笑容，一脸的慈祥，她叫我小姑娘。大娘买东西时从来不计较，她说只要是我挑的她都很放心，我听着大娘夸我，心里好高兴。我很快就给大娘称完货，找好零钱递到大娘手里。大娘问我：“知道为什么每次来超市都会选择你这里么？”我笑了笑说：“这儿的东西好吃啊。”大娘一副和蔼可亲的样子说：“不是，是你的服务态度好，决定了我总是选择在你这里购买东西，你用这一点吸引了我，所以我喜欢上这里买！”大娘说完就跟我打招呼走了。
听完大娘那番话，我沉思了片刻，我意识到服务态度在工作中的重要性。平常的工作中，虽然主管多次说过，但也没有很在意这方面，因为并不是每位顾客都那么好说话的，所以有时候会有点不耐烦，有点爱理不理。现在想想，大娘就是因为服务态度才会经常光顾我，成为我的回头客，那如果我每次都这样做，就会为超市赢得更多忠诚顾客。确实，服务态度真是至关重要的。如果促销员对待顾客是漫不经心，冷言冷语，敷衍了事的态度，必定会引起顾客的不满意和投诉。相反，如果有一颗炽热的心，急顾客之所急，想顾客之所想，尊重每一位前来购物的顾客，尽一切力量满足顾客的需求，无意地就拉近了与顾客的距离。
（幸福店实习生 蒋娟）
