一转眼间，工作五个月了。静下心来才能发现自己工作上的不足，如我们在售后服务的处理还不能审时度势，灵活掌握。遇到投诉事件，不能全面站在顾客的立场上思考，个别时候潜意识里还是认为顾客是来“扯皮”的，因为顾客所提出的要求太过分。正是这种认识的误区，使我们习惯上与顾客“较劲儿”，门店损失不说，让供应商和厂家也难以接受。
看到这些不足和教训之后，我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真工作，以累为荣，以苦为乐，这样我的思想得到了升华。从此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永远。
我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈；不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪。 （民生店 张颖）
