关于一线员工管理的几点思考
2017-11-14
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零售业竞争越来越激烈，形式也从比规模、比设备逐渐转变成比综合实力比品牌，但最重要的一点应该是人才的竞争，人才是最核心的竞争力。而人才除了核心团队，一线员工作为零售企业最重要的资源也应该得到重视，只有员工的服务水平提高，才能更好地为顾客服务。我认为在管理中可从以下几个方面着手：
1、让员工有危机感。当人在充满危机感的时候，才能把自己的潜力充分发挥出来，最大限度地“动用”自己。我们有些员工的现状是疲沓懈怠，当一天和尚撞一天钟。我觉得可以从加强考核入手，每月进行一次考核，把考核落实到每个人身上；考核结束后，赏罚分明，能者上，平者让，庸者退，让人人都有危机感，时刻提醒自己在工作上求进步。
2、注重员工知识贮备。知识改变命运，具有丰富的知识贮备，才有可能转化为能力。超市的营业员需要学习的知识太多太多，很多人却以没有时间为借口，不去学习新的知识，无法应对日新月异的变化。作为一名营业员，如果能够让顾客接受商品1%的使用价值，99%的附加价值，那才算是优秀的营业员，而好多人对商品的附加价值没有认真研究，把重点完全放在商品的使用价值上。所以，在鼓励员工努力学习新知识的同时，我们也要加强这方面的培训，双管齐下，以期达到良好的效果。
3、养成正确的工作态度。“三百六十行，行行出状元”，干一行爱一行，无论在哪个行业，只要自己选择了去做，就一定坚持下去，把它做到最好，付出总有回报。我们有些员工目空一切，整天想着干些惊天动地的大事业，岂不知“一屋不扫，何以扫天下”？如果最基础、最简单的工作都做不好，怎么去做大事！随着社会价值多元化的发展，各种诱惑越来越多，有些人在诱惑面前不堪一击，随波逐流，可是当他走了很长的一段路，身心疲惫时，回头一看又回到了原点，浪费了多少青春年华，最后“竹篮子打水一场空”。如果一开始就坚持做一件事，那么你收获的不仅仅是物质的财富，更重要的是精神的财富，你的人生品位不觉间就提升了。
我们要关注一线员工，关心他们的生活和工作，提高员工满意度和忠诚度，这样他们才能在工作中充分发挥积极性，提升服务水平，为企业持续稳健发展提供源动力。
（连锁超市 国成功）
