时间过得真快，来丰华超市已经一年了。这段时间，有过不被顾客理解的辛酸，也有过和同事一起工作的快乐。印象最深刻的还是处理一些顾客投诉，我深刻体会到了，微笑、真诚、耐心面对顾客的重要性。
生鲜区的客流量较其他区域多，遇到的问题也相对较多。有一次，一位大妈排队买蔬菜，等过秤的时候，旁边有一位大爷插进队里，大妈很不高兴就和大爷吵了起来。我见此情形，赶紧过来。了解情况之后，我微笑着安慰大妈，“大妈，您先不要生气，可能大爷没有注意。另外，我们也有不到位的地方，以后会注意及时提醒顾客的。”大妈也有些不好意思了，笑着说：“没什么，也是我有点着急了。”几句真诚的解释便化解了一场冲突。
还有一次，有一位顾客投诉说刚买的柿子里面就坏了。我查验了一下，原来没坏，这是我们超市水果区刚引进的新品种，顾客可能没吃过。我赶忙解释，“这是我们超市的新品种，柿子瓤就是这样的，您放心吃就行，没有质量问题的。”顾客听了说：“我也觉得没什么事，就是担心有质量问题，你这么说我就放心了。”我说：“真是对不起，以后我们的工作一定再做细致，认真些。”顾客说：“没事，小姑娘的态度真好。”看，真诚的一个微笑，真诚的几句话，便消除了一场误会，让顾客得到了满意的服务。
真诚的微笑就像一丝阳光，轻轻点亮它，让爱和温暖在顾客的心间流淌！
（幸福店 张炜卿）
