面对当今物质丰富、信息科技发达、购买途径多样化的时代，怎样解决服务顾客最后一公里，商品和顾客形成闭环，是大家共同探讨的问题。像外卖快递小哥的出现，解决了饭店和顾客的最后一公里。超市就应该多围绕商品和顾客进行考虑，多个部门应该统一协调，解决好商品和顾客之间的“最后一公里”。
首先，应该从商品出发，做到物美价廉。商品品质的好坏和价格的高低直接决定其在超市的销售。物美，除了指商品品质，还应统筹考虑商品的摆放位置、超市整体环境等。如果生鲜商品中，坏的商品不及时挑拣，将影响到顾客的购买欲望。商品卖到最后品相不好时，要及时进行打折销售处理。商品在搬运过程中一定要轻拿轻放，减少周转过程中对商品损坏。
其次，商品的标识十分重要。顾客了解商品价格及促销活动是从商品标识进行的，再好的活动方案、活动商品价格，促销商品标识不全，没有把商品活动信息传递给顾客，顾客也不会有很强购买欲望。如果卖场不做好促销商品标识，前期的各种谈判、策划等付出的各种劳动，将成为泡影。结束活动后分析销售情况时，这方面的原因也难分析出。
让顾客更好地了解商品购买商品，才会为顾客解决好“最后一公里”的问题。
（信息发展服务中心 张晔）
