“顾客是上帝”的服务理念来自西方，在没有从事服务行业之前我对这个理念并没有特别的认识，感觉既笼统又模糊，看来日本人的翻译太词不达意了。
自从接触服务业以来，主要是零售业，我对“顾客是上帝”也渐渐有了新的认识。不同的企业文化之下，对待顾客的态度是不同的。有的企业奉行日式服务，顾客总是对的，把顾客捧起来；有的企业并不注重对客服务；有的企业只重视中高端顾客，等等。但是有一种理念是我认为比较贴近现实和务实的：顾客是我们的兄弟姐妹。在工作中把顾客当做兄弟姐妹来对待，真诚地从顾客角度出发，以为顾客解决问题为己任。试想我们会对兄弟姐妹爱搭不理吗？我们会不会把兄弟姐妹的事情当做自己的事情来做呢？
只有在工作中脚踏实地，真诚待客，视如亲人，认真了解和满足顾客需求，才能不断积累老顾客，形成良好口碑。
（民生店 李静）
