作为服务行业，提供更加优质的服务是公司一直以来不懈的追求与目标。今年下半年，公司提出践行服务理念四项宗旨：“企业服务社会 经营服务顾客 管理服务经营 上级服务下级”，并在全公司范围内开展优质服务季活动，下发强化表格化与流程化管理的通知，要求各板块、各部门做牢做实基础工作，扎实践行服务理念，贯彻落实四项服务宗旨。
表格化、流程化管理涉及管理的方方面面，其中对优质服务落地带来的积极作用显而易见。
第一，使无形的服务变得有形化，建立服务标准。提起服务，很多员工都觉得很抽象，很多一线人员都会觉得：服务就是对顾客态度好一点。其实服务包括很多，公司这两年加大投入，改造硬件设施，给顾客提供良好的购物环境；与供应商合作时，严格按照合同约定，诚信为本，从不拖欠货款；不断学习专业技能，给顾客提供更好的专业解答，增强顾客对公司的信任……表格化、流程化就是将这些服务内容具象化，作为固化的服务制度，构建服务评价体系，让员工知道该怎样做好服务，比对公司标准，使自己的服务工作更加规范。
第二，促使优质服务成为一种习惯。坚持以表格化、流程化作为日常工作一部分，在全公司营造优质服务氛围，从源头上培育优质服务生存的土壤，实现服务时时优质、事事优质，形成具有企业自身特点的服务文化，打造企业的核心竞争力。要坚决杜绝三天打鱼两天晒网、形式主义、应付了事。部门内部，应相互检查、互相监督，推动执行到位；部门之间进行协作时，双方都应严格按照表格化、流程化进行，避免互相推诿，提高工作效率。
第三，是改进日常服务工作的导向标。通过表格化、流程化定期进行工作梳理，员工之间的横向比较与部门之间的纵向比较，对标更加完善、更加优质的服务，对自身忽视的缺失服务部分进行弥补；取长补短是目的，任何人、任何事找借口、搞特殊都是绝对不允许的。只有这样，才能在全公司建立优质服务体系，打造专业突出的职能部门，锻造优秀员工队伍。
表格化、流程化作为今年公司的管理策略，目的在于引导全体员工扎扎实实做好基础工作，在于规范明确每个岗位职责，在于推动公司工作更加坚实地向前迈进。每个部门、每个员工，都应积极响应公司号召，从自身做起，使做事有依据、行事有规范、处事有方式，推动服务理念落地，推动公司各项工作不断优化，共同为公司的健康长久发展贡献力量。
（本报评论员）
