搭建交流平臺 匯聚智慧人氣
2017-11-14
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近日有幸拜讀財經作家吳曉波的《騰訊是怎么長大的》一書，對于書中“QQ空間、騰訊游戲、微信等主導騰訊命運的決定性產品，都不是決策層決策的結果”的描述，倍感吃驚之余，徒生幾點對于通過搭建一線交流平臺，促進公司經營管理方面的淺薄思考，愿與諸君共享。
一線交流平臺是公司各業態基層員工經驗共享、問題分析與意見建議反饋的平臺，也是公司謀劃經營戰略思路、調研貫徹執行情況與創新經營管理舉措的平臺。一線交流平臺的搭建是適應未來企業結構徹底扁平化的需要，是回歸零售本質、提升服務水平、增強消費體驗的必然要求，更是嚴峻形勢之下勇于改革求變實現“爆發性”突破的必然選擇。
搭建一線交流平臺，能夠匯聚集體智慧。零售業界對于呼喚回歸零售本質的聲音越來越大，零售本質的回歸在于由以前一味的重視產品到以顧客為中心經營理念的轉變。而基層員工是真正接觸顧客、與顧客朝夕相處的工作者，居一線從而更加懂得“民情”，了解顧客真正所需所憂所想，據此更有發言權，更有切實所感所思，可謂現場第一線的聲音最為重要。平臺的搭建就是要傾聽基層的聲音，暢通信息渠道，以此來匯集消費者意見建議，集聚一線更具針對性舉措，使得經營管理工作更加靈活多變，有的放矢。
搭建一線交流平臺，能夠凝聚團隊人氣。搭建平臺就意味著發言權的下放，主動讓基層員工參與到企業經營管理中來，耐心聽其所言，對于提出的“好問題”“好意見”“好舉措”及時給予獎勵。這種互動交流將加深彼此了解，這種參與感將提升員工歸屬感，從而增強團隊凝聚力，減少人員流失。平臺的搭建也使得基層員工更加注重日常工作，注意留心服務細節之處，關注顧客購物體驗，加強經驗積累、問題分析與工作思考。有互動有參與，有交流有分享，有鼓勵有士氣，有信心有未來。
在搭建交流平臺過程中，一定要做好人員組織，合理安排組合，保證出真聲講實情，勿將交流會變成匯報會；一定要做好交流形式創新，活躍交流氛圍，調動與會人員發言熱情，勿將交流會變成辦公會；做好交流內容方向把控，切中企業經營管理問題，勿將交流會變成吐槽會。
搭建交流平臺的同時，一定要運用好平臺，能夠高度重視“好問題”，及時采用“好意見”，靈活運用“好舉措”，真正地查基層員工所感所思，解顧客所需所憂所想。
（總經理辦公室 鄧坤）
