一個小和尚負(fù)責(zé)撞鐘，半年下來，覺得無聊至極，漸漸變得懈怠。一天，住持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘這一工作。小和尚很不服氣地問住持：“難道我撞的鐘不準(zhǔn)時、不響亮？”老住持耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，還要圓潤、渾厚、悠遠(yuǎn)。”
在這個故事中，小和尚被撤職，固然與其懈怠有關(guān)，但住持也有一定的責(zé)任，他犯了一個常識性的管理錯誤：沒有提前公布工作標(biāo)準(zhǔn)。如果小和尚進(jìn)入寺院的當(dāng)天，就明白撞鐘的標(biāo)準(zhǔn)和重要性，或許就不會因工作懈怠而被撤職。
看罷這個故事，我覺得應(yīng)該從管理者和被管理者兩個方面看待工作標(biāo)準(zhǔn)的重要性。作為管理者應(yīng)該制定工作標(biāo)準(zhǔn)，沒有標(biāo)準(zhǔn)絕對不行；作為被管理者應(yīng)該始終如一地執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)，懈怠肯定要不得。作為超市一線的普通員工，我想聯(lián)系驗收工作的實際，談一下自己對工作標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識。
工作標(biāo)準(zhǔn)是員工的行為指南和考核依據(jù)，缺乏工作標(biāo)準(zhǔn)，往往導(dǎo)致員工的努力方向與門店的整體發(fā)展方向不一致，造成大量的人力和物力資源浪費。我剛到驗收處的時候，因為對驗收標(biāo)準(zhǔn)掌握得不是很熟練，導(dǎo)致商品的售價低于進(jìn)價，讓超市蒙受了損失。主管按規(guī)定對我進(jìn)行了處罰，并且又不厭其煩地給我講了訂單入庫的標(biāo)準(zhǔn)，讓我印象非常的深刻。從此以后，隨著對驗收工作的熟悉，按標(biāo)準(zhǔn)驗收成了我工作的出發(fā)點，再沒有發(fā)生過失誤。從這個例子不難看出，想要搞好工作，首先要有一套詳細(xì)的，可操作性強的工作標(biāo)準(zhǔn)，有了工作標(biāo)準(zhǔn)員工才不會因為缺乏參照物而形成自滿情緒，導(dǎo)致工作懈怠。其次，這套工作標(biāo)準(zhǔn)必須有監(jiān)管者，這就是我們的領(lǐng)導(dǎo)和各級主管，他們可以以這些工作標(biāo)準(zhǔn)來要求員工、考核員工以及獎懲員工。第三就是對工作標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行了，這就要求員工有非常強的責(zé)任心，要按照標(biāo)準(zhǔn)一絲不茍地執(zhí)行。
為了提高員工的執(zhí)行力，企業(yè)必須定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，對于一家超市來說，各部門、各崗位的培訓(xùn)都是很重要的，這是確保標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行的必經(jīng)之路。培訓(xùn)，一是統(tǒng)一收看課件，二是由上級主管做好隨身指導(dǎo)。如此，才能讓員工更好地勝任工作，不會因消極怠工而對店鋪的發(fā)展造成影響。我們超市就是定期對員工進(jìn)行各方面的培訓(xùn)，不僅使員工個人素質(zhì)得到了提升，對超市的發(fā)展也起到了很大的推動作用。
（幸福店 吳雅楠）
