在超市工作中，服务无处不在，但往往很多小事都会被大家习惯性地忽略掉。作为一线服务人员，我们要清楚地认识到在竞争激烈的今天，服务绝不仅仅是一句口号，要做到实处，更要注重细节。
作为商超服务人员，可能不经意间说的一句话或者是做的一件小事儿，都会给顾客带来不同的感受和印象。比如，我们在收款时遇到年龄比较大、行动不便的老人，会主动帮他们把买的东西装到购物车里；或者有的老人在结账时发现某样商品未称重，在不忙的情况下，我们也会跑到二楼帮忙称重。店里新安装了可以免费领取环保购物袋的机器，很多顾客不知道或者不会操作使用，这时，我们会主动告诉顾客，教会顾客如何使用……其实说起来这都是些微不足道的小事，不值一提，也是我们作为服务人员应该做的，但往往就是这些小事儿给顾客带来了温暖和感动，令他们常常在购物完离开前还特意对我们表示感谢。
虽然，可能有些小事顾客并不在乎，甚至有些需求连顾客本人都没有意识到，但我们身为服务人员应该格外注意这些细节，并及时做好服务，给顾客带来更好的购物体验。用真诚和细致来服务顾客，坚持不懈，就一定能赢得顾客的心。
（幸福店 丁丽丽）
