流程管理，是一个比较抽象的概念。日常工作中，我们应该如何了解并做好流程管理呢？首先，来看一个故事：
老李任职于一家装饰公司，担任项目经理。最近，老李接手一个家装项目，客户装修预算15万，装修风格、装修工艺等细节都没有具体要求。
老李接手项目后，首先对整个项目的装修与客户做了详细的交流，确定了项目的装修风格、装修工期、装修工艺等细节，并对项目情况进行了全面安排。项目施工开始，老李按照装修计划，适时瓦工、木工、电工入场，对具体施工工艺（如地砖铺设水泥厚度、水电更改等）也做了要求，重点关注施工问题，把控施工质量。项目如期完成，客户现场验收时，老李详细回答了客户提出的问题，并填写工程项目总结（登记项目存在的问题、客户的反馈意见）。验收完成，客户对装修情况非常满意。
老李作为项目经理，他是如何通过流程管理圆满完成装修的呢？
首先，对项目做计划，这属于流程管理中的计划组织阶段。老李按照装修进度，确定了装修的具体计划，按照水电工进场-瓦工进场-木工进场的顺序合理安排人员。
第二步，施工运营阶段，把控施工质量。老李按照计划，安排装修人员依次入场，并对装修人员提出了施工要求，这属于明确岗位职责和岗位工作要求。同时，重点放在施工问题的解决上，确保工程质量不存在瑕疵。
第三步，属于流程管理中的总结反馈阶段。项目验收，老李及时反馈客户问题，并做好项目总结，结果自然圆满。
由此可见，流程管理就是从公司经营出发、从满足客户需求出发、从业务实际出发，进行流程计划，把控实施运营，明确流程岗位职责，并及时反馈流程执行问题，做好项目总结的闭环管理过程。
（总经理办公室 郭冬）
