随着公司优质服务季活动的开展，各板块、各部门都对服务理念有了更深的理解。作为公司的信息服务部门，结合本部门提报的工作，我深有感触，就如何更好地服务跟同事们分享一下心得体会。
首先，要明确服务对象。服务对象是谁？能提供哪些服务？这些服务是否是服务对象需要的？带着这些问题，信息中心对提报的合同培训项目进行分析，我们认为，此次服务的对象不仅是各门店签订合同的人员，也包括上下环节的相关人员，而最终目标就是让大家清楚地知道合同签订的整个流程，每个需要签订合同的人员都能顺利完成，减少返工与失误，提高工作效率，促进公司合同签订管理工作的规范化与标准化。
其次，要进行跨部门联合协作，多沟通交流。通过理顺合同签订流程来看，流程的制定是公司财务部和超市办公室，合同的谈判签订是经营部门，把合同录入到信息系统是我们信息部门。虽然是合同签订培训，但是让签订人员弄明白前后衔接的各项工作，更有利于工作的进行。因此，要打破部门界限，将参与合同签订的各部门都纳入培训范围。涉及到的部门多、范围广，准确高效的沟通是必不可少的。为此，在需要进行跨部门沟通的比较重要的工作时，我们用流程和表格加以规范，确保信息传递的准确性。
再次，多从自身找原因。流程和表格都设计好后，如何培训又是一个问题，因为我对其他部门的流程性设计，也比较熟悉，自然由我来主讲也最合适，为了给大家讲明白，自己必须得真正明白。我事先对合同签订的流程进行多次理顺，并跟其他部门相关人员沟通，确定自己弄懂、弄通。但是自己懂并不一定能让听课的人听懂。于是，我又想到通过图表流程图的形式展示给大家，为此我设计了一个详细的流程图，到哪一步需要哪几项流程都标识清楚，流程图和文字相结合，这样大家就一目了然了。
最后，要不断根据服务对象的实际情况进行方式方法的改进。怎样培训好，达到想要的培训效果，让所有人会操作又成了新的课题。这次我更改了之前的培训方式，通过讲解、现场答疑、最后出题点名提问的方式进行，增加了大家听课的重视性和认真程度。同时也及时获得了大家是否听懂的反馈，会后参与人员普遍反应对合同签订流程有了更加清晰的了解，达到了良好的效果。
通过全程参与组织这次多部门联合培训，我对公司服务季活动有了更深刻的认识，不仅是做好某一项服务，更重要的是工作思维的转变。我学会了从被服务对象的角度出发思考问题，真正将服务理念脚踏实地进行落实，以一个服务者的身份将工作做得更好。
（信息发展服务中心 张晔）
